将玄乎具体化

February 19th, 2008 Filed under Fangxiang

杰克韦尔奇在《赢》的第一章谈到企业使命(mission)和具体行为方式(value/behavior), 非泛泛而谈，二是提供了有意思的实例。比如，他从文化/价值观方面因素分析安达信(Arthur Anderson)和安然(Enron)轰然倒下，一个重要原因是企业使命和价值观不明确。当安达信开始进行咨询业务, 咨询相对激进的企业文化-”encouraging creativity and aggressive sales behavior”影响了审计保守、谨慎的专业态度，尽管后来咨询和审计分家，这种影响却一直存在。业内一直公认安达信的企业文化是当时五大中最aggressive的，即便被普华永道(PriceWaterhouse Coopers)兼并，安达信员工的风格依然如故，并被津津乐道。作者提出是咨询和审计二者格格不入的价值观和行为方式使会计师们困惑，并最终导致安达信大旗的倒塌。

至于安然，Jack评论则是在从一个单纯、踏实的能源商和管道运输商(simple pipeline and energy company) 向交易商(trading company)转型的过程中，未能及时定位自己的使命和价值观，同时原本的中坚力量能源工人和公司新大量引进的MBA们发生了价值观上的冲突，导致最终失控。

使命和价值观是很玄乎的东西，直接说由他们导致企业灭亡有点极端。但Jack提供的实例确实提供了有说服力的reasoning, 这些很玄乎的东西如果没玩儿好，确实会产生严重的后果。

同时，书中也提供了正面的例子，说明这东西要是玩儿好了，确实能为人的行为提供方向和有力引导。所谓玩儿好，大概是指具体-一定要具体、相关。You can never be too specific about values. 千万不要泛泛而谈，比如不要说什么面对现实，追求卓越，主人翁精神(face reality, live excellence, feel ownership)等等不具体的话。要具体就要像这个银行在诠释其价值观”以你希望被对待的方式对待客户”(Treat customers the way we would want to be treated)时一样:

Never let profit center conflicts get in the way of doing what is right for the customer
Give customers a good, fair deal. Great customer relationships take time. Do not try to maximise short-term profits at the expense of building those enduring relationships.
Always look for ways to make it easier to do business with us.
Communicate daily with your customers. If they are talking to you, they can’t be talking to a competitor.
Don’t forget to say thank you.

多么具体和具有指导性。如果是我每天看着这些话，会成为一个非常具有服务精神的人！再看看大部分企业的挂在墙上的标语，除了对环境的污染，对人的作用微乎其微。企业是该在这方面做点功夫了。我相信不是不愿意做，而是大多数企业对自己的定位首先就不明确。

其实不止是企业，个人亦如此。想清楚自己的定位，比如做xx行业最顶尖的xx人才，做最有钱的人，做中国最腐败最潇洒的玩客，。。等等。然后定义一系列相关、具体的value来实现这样的目标。你的目标如何？你的行为原则够具体吗？记住，具体才有约束力和引导性。

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